Muziker Smile est un programme de fidélité avec de nombreux avantages dont tu peux profiter dès ton inscription. Il suffit de créer ton compte client sur notre site web. Une fois que tu te seras inscrit, nous t'enverrons une carte de fidélité non transférable par courriel et tu pourras désormais profiter des avantages dont seuls les clients fidèles bénéficient chez nous.

Nous te récompenserons avec des points pour tes achats. À chaque achat, tu gagneras des points de fidélité que tu pourras utiliser lors de ton prochain achat. Tu obtiens un point par euro d'achat. Si tu achètes dans une autre devise, nous convertirons et arrondirons tes points selon le taux de change en vigueur.

Tu peux consulter ton solde de points actuel à tout moment sur la page de ton compte dans ton profil personnel. Ou demande ces informations au personnel de n'importe quel magasin Muziker.

Tous les points gagnés seront valables jusqu'à 24 mois à partir de ton dernier achat. Peu importe depuis combien de temps tu les as et peu importe si tu les utilises, chaque achat fera démarrer une nouvelle période de 24 mois pendant laquelle tes points seront valables. Mais si tu ne te connectes pas à notre site et que tu ne fais aucun achat pendant plus de 2 ans, tu perdras tous les points que tu as accumulés.

Chaque membre du programme de fidélité Muziker Smile a jusqu'à deux fois plus de temps pour retourner les articles sans donner de raison. Le délai standard est de 14 jours selon la loi, mais pour les membres de notre programme de fidélité Muziker Smile, ce délai peut aller jusqu'à 30 jours. Dans un délai de 14 jours, nous t’enverrons l'argent correspondant aux marchandises retournées et, dans un délai de 14 à 30 jours à compter de la réception des marchandises, nous t’enverrons une Carte-cadeau correspondant au prix d'achat des marchandises retournées, que tu pourras utiliser lors de ton prochain a chat dans notre boutique en ligne. Les produits qui ne peuvent pas être retournés (par exemple pour des raisons d'hygiène) sont détaillés dans nos conditions générales. Le retour des marchandises dans les 30 jours ne s'applique pas aux clients commerciaux.

Une fois que tu as effectué ton achat, nous les réservons en toute sécurité pendant 30 jours, puis nous les créditons sur ton compte client. Si tu achètes le service supplémentaire « Retour prolongé » avec tes marchandises, tu ne gagneras des points qu'après la fin de cette période. Si tu fais des achats dans l'un de nos magasins, nous ajouterons immédiatement des points à ton compte. 

Si tu as des points et que tu es sur le point de faire un achat, tu peux spécifier la part de la valeur de ta commande que tu veux payer avec des points. Ceux-ci seront « convertis » directement en argent dans ton panier et le montant total de ton achat sera réduit de cette somme. Tu peux aussi utiliser les points pour payer la totalité de ton achat, ou bien les épargner. C’est à toi de décider.

Nous avons des règles. Si tu résilies le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception, nous te rembourserons les biens renvoyés. Si tu retournes la marchandise entre 15 et 30 jours après sa réception, nous te remettrons une Carte-cadeau correspondant au prix d'achat de la marchandise retournée, que tu pourras utiliser lors de ton prochain achat sur notre boutique en ligne.

Nous ne pouvons pas te créditer de points de fidélité si tu ne te connectes pas à ton compte au moment où tu passes ta commande. Il faut toujours s'inscrire et faire des achats après s'être connecté au site. Tu obtiendras ainsi des points de fidélité.

Alors qu'un client ordinaire n'a droit qu'à une garantie de 2 ans sur les marchandises neuves, un membre de notre programme de fidélité peut bénéficier d'une garantie allant jusqu'à 3 ans. Nous réparerons à nos frais le défaut que tu réclames pendant la période de garantie prolongée et, si le défaut ne peut toujours pas être réparé, tu recevras de notre part une Carte-cadeau pour la valeur restante de la marchandise. L'extension de garantie ne s'applique pas aux produits consommables, aux produits périssables ou aux marchandises obsolètes et non emballées. Seul le client qui est le consommateur final a le droit de faire valoir la garantie prolongée, ce droit ne s'applique donc pas aux clients commerciaux. Nous traiterons toute réclamation aussi rapidement que possible, mais dans des cas exceptionnels, cela peut prendre plus de 30 jours en raison de diagnostics ou de réparations difficiles.